Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Bellamoon olarak, siparişlerinizle ilgili iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki politikaları uygulamaktayız.
1. İade ve Değişim Şartları
Alıcı iade etmek veya değişimini yapmak istediği ürünü, kullanılmamış ve etiket ambalaj bütünlüğü koruması koşuluyla siparişi teslim aldığı tarihten itibaren 3(üç) gün içinde etiketli ve orijinal ambalajıyla birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. İade edilecek ürün, kullanılmamış ve eksiksiz olarak, orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürünlerin orijinal kolileri üzerinde meydana gelebilecek hasar ve üzerlerine yapıştırılan kargo vs. etiketleri, ürünlerin orijinalliğini ve dolayısıyla yeniden satılabilirliğini bozduğu için, iade veya değişimleri mümkün olamayacaktır.
İade ürünü kabul edilirse, ürün değişimi veya ödeme iadesi talebinde bulunabilir.
İade veya değişim taleplerinizde kargo ücreti alıcıya aittir.
İade veya değişimi yapılacak ürün, tarafınıza gönderildiği gibi, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Özel üretim veya sipariş üzerine üretilen ibaresi bulunan ürünlerde iade mevcut değildir.
Not: Koleksiyon ürünleri ve tüketici talebine göre üretilmiş özel üretim ürünlerde iade ve değişim mümkün değildir. Bu ürünlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca istisna kapsamında değerlendirilir.
Alıcı ödeme İadesi talebi durumunda , kargo masrafları düşülerek, %10 hizmet bedeli düşülerek, kredi kartının ait olduğu bankaya gerekli bildirim yapılarak 14 iş günü içerisinde iadesi sağlanır.
Bu tutarın bankaya iadesinden sonra hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmeler için Satıcının herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını ve Satıcı tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından Alıcı hesabına yansıtılmasının ortalama 2 ile 3 haftayı bulabileceğini kabul etmektedir.
2. İade Süreci
İadesi veya değişimi talep edilen ürünler giyilmemiş, zarar görmemiş, kullanılmamış ve etiketi ve orijinal ambalajı ile birlikte geri gönderilmelidir.
Satın alınan ürünün iade/değişim olasılığı göz önünde bulundurularak özenle denenmesini rica ederiz. İade/değişim durumunda ürünün teslim alındığı şekilde eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. İade/değişim koşullarına uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
3. Değişim Süreci
Değişim yapmak istediğiniz ürünü, yukarıda belirtilen şartlara uygun olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Değişim süreci, ürünün tarafımıza ulaşması ve incelenmesi sonrasında başlatılacaktır.
Daha fazla bilgi veya destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim Bilgileri:
0544 175 76 77
info@bellamoon.com.tr
4- İptal Koşulları
Siparişinizin iptali için, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir; ancak iade süreci kapsamında değerlendirilir